Customer Support

Casavo è la scaleup PropTech che offre soluzioni smart per vendere e comprare casa. Grazie alla nostra tecnologia e al nostro modello innovativo, stiamo rivoluzionando il mercato immobiliare per semplificare la vita di venditori e acquirenti. Offriamo servizi complementari come la mediazione creditizia, e collaboriamo stabilmente con i principali operatori del settore, tra i quali banche e agenzie immobiliari. Fondata a Milano da Giorgio Tinacci, dal 2017 ad oggi Casavo ha servito quasi 7.000 clienti, raccogliendo oltre 800 milioni di euro tra equity e debito da alcuni dei più importanti investitori a livello internazionale.

Responsabilità principali:

• Gestione dei potenziali acquirenti, fornendo informazioni dettagliate e personalizzate sui nostri immobili e/o servizi, inclusi il processo di acquisto e le modalità di finanziamento;
• Gestire dei clienti, assicurandosi di comprendere e rispondere efficacemente alle loro esigenze sia in termini di assistenza post-vendita che di supporto durante il processo di vendita;
• Assistere i clienti nella gestione delle richieste di supporto, aiutandoli a navigare nel processo di acquisto o vendita degli immobili tramite la piattaforma Casavo.
• Fornire supporto tecnico e operativo ai clienti, risolvendo rapidamente eventuali problematiche legate all'uso della piattaforma o alle transazioni in corso;
• Collaborare strettamente con il team vendite e altre funzioni aziendali per garantire che le richieste dei clienti siano affrontate e risolte in modo tempestivo e soddisfacente;
• Aggiornare e mantenere accurati i registri delle interazioni con i clienti nel sistema CRM di Casavo, assicurando una gestione puntuale e professionale di ogni richiesta;
• Raccogliere feedback dai clienti e segnalare eventuali opportunità di miglioramento del servizio o della piattaforma al team di sviluppo.

Requisiti:

• Esperienza pregressa in un ruolo di servizio clienti, preferibilmente in ambito Real Estate o in un'azienda tech-driven;
• Eccellenti capacità comunicative e relazionali, con la capacità di costruire rapporti di fiducia con i clienti;
• Capacità di risolvere i problemi in modo rapido ed efficace, anche sotto pressione;
• Attitudine al lavoro di squadra e alla collaborazione interfunzionale;
• Familiarità con i sistemi CRM e buona competenza informatica;
• Conoscenza della lingua inglese, utile per interagire con clienti internazionali;
• Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni, se richiesto.